Términos y condiciones

La Banca Celular del Banco de Guayaquil es una  nueva Banca Celular más moderna y amigable, que le permitirá   realizar sus transacciones de consultas, transferencias, pagos de servicios  y recargas de tiempo aire con  total seguridad y en cualquier momento. 

  1. Con la activación del  servicio en su equipo celular, usted  acepta transaccionar  mediante el uso de mensajes de texto utilizando cualquier tipo de tecnología.
  2. Dicha suscripción se efectuará a través del teléfono celular utilizando para ello las claves de tarjeta de débito o de crédito.
  3. Para consultar las tarifas de las transacciones  favor revisar nuestro tarifario vigente.

Beneficios:

  1. Seguridad: La información siempre está  codificada y viaja de esta forma desde el chip de su celular hasta el Banco y viceversa.
  2. Facilidad: No necesita conocimientos  o acceso a internet ya que no utiliza este canal para la comunicación.
  3. Tranquilidad: Al realizar una transacción virtual no necesita tener dinero físico, lo hace en el lugar y momento que desee.

Características:

  1. La nueva banca Celular está habilitada solo para personas naturales.
  2. Es amigable y fácil de usar.
  3. Es muy segura ya que cuenta con un sistema  único en el mercado, el mismo que funciona  a través del  chip del celular.
  4. No requiere de servicio de  internet.
  5. Funciona desde cualquier teléfono celular CLARO.

Pasos  para la suscripción y obtención de la clave de la nueva banca:

  1. Ingrese al menú Banca Celular de su teléfono celular.
  2. Selecciona Banco de Guayaquil.
  3. Digita su número de identificación.
  4. Digita su clave de tarjeta de  débito o crédito.
  5. Presenta el siguiente “He leído y me obligo a cumplir las condiciones del servicio banca celular en www.bancoguayaquil.com/bc" presiona aceptar.
  6. Responde primera pregunta de seguridad.
  7. Responde segunda pregunta de seguridad.
  8. Ingresa una nueva clave de Banca Celular.
  9. Confirma su nueva clave de Banca Celular.
  10. Recibe  mensaje de suscripción exitosa.

Recuerde que su clave es secreta y que no debe compartirla con ninguna persona.
Rutas donde podrá encontrar la Banca Celular  dependiendo de la marca del teléfono celular:
Menú principal/Menu Claro/Banca Móvil ALCATEL / HUAWEI / LG / Motorola / Nokia / Samsung / ZTE
 
Menú principal/Aplicaciones/Menu Claro/Banca Móvil NOKIA SMART PHONES
 
Menú principal/Configuraciones/Menu Claro/Banca Móvil BLACKBERRY
 
Menú principal/Entretenimiento/Menu Claro/Banca Móvil SONYERICSSON
 
Menú principal/Ajustes/Teléfono/Aplicaciones SIM/Banca Móvil IPHONE

Transacciones  disponibles:
  1. Suscripción del Servicio de Banca Celular
  2. Administrar cuentas.-registro de cuentas propias
  3. Administrar cuentas.-registro de tarjetas  propias
  4.  Consulta de saldo - cuentas propias
  5.  Consulta de saldo disponible de Tarjeta de Crédito
  6.  Consulta de saldo por pagar de Tarjeta de Crédito
  7.  Transferencia de fondos - Cuentas Propias
  8.  Transferencia de fondos – Cuentas Asociadas
  9.  Pago de factura Claro
  10.  Recarga de tiempo aire (Claro)
  11.  Pago de Servicios Públicos
  12.  Cambio de clave de Banca Celular
Preguntas frecuentes:

Cliente olvidó su contraseña

  • Deberá llamar al 3730100, opción 4 “Nueva Banca Celular”, opción 1 “Reinicio de clave de la nueva banca celular” , este reinicio hará que su clave de banca celular sea nuevamente la clave de tarjeta de débito/crédito. Una vez que el agente realice el reinicio de la clave, el cliente deberá de realizar el cambio de la misma desde el menú de la banca celular.

Bloqueo del servicio:

  • Deberá llamar al 3730100, opción 4  “Nueva  Banca Celular” y  Opción 2 “Bloqueo del servicio de la nueva Banca Celular”.
  • Se validará la identidad del cliente y una vez que el mismo haya contestado correctamente se procede con el bloqueo del servicio:

Desbloqueo del servicio:

  • Deberá llamar al 3730100, opción 4 “Nueva Banca Celular” y  Opción 3 “Desbloqueo del servicio de Nueva Banca Celular”.
  • Se validará la identidad del cliente y una vez  que el cliente haya contestado correctamente  se procederá con el desbloqueo del servicio:

Cliente no posee la opción Banca Celular en el chip:

  • Deberá dirigirse  a cualquier  Centro de Atención al Cliente de Claro para que realice la reposición de su chip sin costo.

Casos de anulación del servicio:

  • La  Operadora Claro notificará al Banco de manera automática eventos suscitados con los propietarios de las líneas, los mismos que generarán la anulación del servicio. 

Dichos eventos son:

  • Cambio de Propietario.
  • Cambio de Línea Telefónica.
  • Cambio de chip (reposición).
  • Inactivación de la línea telefónica, por ejemplo cambio de operadora.
¿ Cómo matricular los registros de Transferencias Asociadas y Pago de Servicios?

Para realizar transacciones como pagos de servicios y transferencias a terceros u otros bancos usted deberá registrar dichos códigos:

  1. Acercándose a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
  2. Accediendo a nuestro sitio web www.bancoguayaquil.com a través de la Banca Virtual:
  3. Para cuentas, seleccionar la  opción SERVICIOS CELULARES,  BANCA CELULAR, Registrar cuentas  asociadas.
  4. Para pagos de servicios, seleccionar la  opción SERVICIOS CELULARES,  BANCA CELULAR, Registrar pago de servicios asociados.