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Microfinanzas

Mi Negocio Protegido

Seguro especializado en microempresa, de carácter VOLUNTARIO, el cual protege a su negocio en caso de siniestros.



Incluye: 
Incendio: Incendio y/o rayo; terremoto y catastróficos; terremoto y catástrofe (excepto maremoto); daños por agua; explosión; incendio y/o daño y/o perdidas físicas a consecuencia de motín, alborotos populares, huelgas y disturbios laborales; acto malicioso y vandalismo; lluvia e inundación, incluye granizada; cobertura extendida; colapso. 


Robo y/o asalto: Robo de contenidos a primer riesgo absoluto.


Deducibles: 
En caso de Incendio Todo Riesgo:

  • Incendio y/o rayo: 10% del valor del siniestro, mínimo $300
  • Riesgos Catastrocos:  2% valor asegurado, no menor a $500
  • Lluvia, Inundación: 1% valor asegurado, no menor a $150 
  • Otros Eventos: 10% del valor del siniestro, mínimo $300
  • Daños por agua: mínimo $500

En caso de Robo: 10% valor del siniestro, no menor a $150


En caso de Renta Diaria: 3 días


Garantías necesarias para que el seguro sea válido:

Incendio (necesario únicamente para los planes C y D):

  • Extintores permanentes en el local

Robo (mínimo debe tener una de las siguientes seguridades, en cualquiera de los planes escogidos):

  • Rejas, o Alarma contra robo, o Guardianía privada, o Seguridad privada dentro del centro comercial, o Puerta enrollable metálica.

Seguro de Desgravamen
Seguro de carácter obligatorio por su relación al crédito. Cobertura de desgravamen, durante la vigencia del crédito.


Conozca su Crédito

Tasas de Interés - Microcrédito

Segmento

Monto

Tasa de Interés Nominal

Tasa de Interés Efectiva

Minorista

US$ 0 - 3,000

26.92%

30.50%

Acumulación Simple

US$ 3,000 - 10,000

24.54%

27.50%

Acumulación Ampliada

US$ 10,000 - 20,000

22.93%

25.50%

 

* El interés del crédito puede variar en segmento de acorde al nivel de riesgo total


En su crédito, usted puede escoger entre dos categorías de Tablas de Amortización:

  • Francesa: Las cuotas del Dividendo son fijas y se mantienen iguales durante la vigencia del crédito.
  • Alemana: Las cuotas del Dividendo son escalonadas. El primer dividendo es el más alto, y va bajando mes a mes durante la vigencia del crédito.

Adicionalmente, le proporcionamos una breve definición sobre los conceptos utilizados en su crédito:


Definición

Capital

El valor total del crédito otorgado, desagregado de manera mensual para su pago.

Interés

Es el costo de un crédito de acuerdo al monto y nivel de riesgo total a pagarse durante la vigencia del crédito.

Dividendo

Proyección de la cuota a pagar por el cliente (Capital + Interés)

Seguro

Seguro de Desgravamen de carácter obligatorio donde la del titular será saldada en caso de fallecimiento.

Dividendo Total

Cuota final a pagar mensualmente durante la vigencia del crédito (Capital + Interés + Seguro).

Capital Reducido

(Capital Total - Capital Mensual).

Tasa de Interés Efectiva

Se calcula partiendo de la tasa nominal, de su periodicidad y si es vencida o anticipada.

Tasa de Interés Nominal

Interés simple que se  paga por un crédito, se expresa en términos anuales con una frecuencia de pagos establecida, en este caso mensuales.

Tasa de Mora

Tasa que se cobra después del vencimiento mensual de la cuota establecida.  Tasa vigente de la operación x 0.1%.

En caso de incumplir con los pagos y estar vencidos en el crédito, estos serán los valores cobrados de manera adicional, al igual que una tasa de interés por mora hasta el 10% a la tasa pactada en la operación de crédito y días vencidos.


Tasa de Cobranza Extrajudicial

Días

Monto

De 1 a 30 días vencidos:

US$ 10.12

De 31 a 60 días vencidos:

US$ 32.81

De 61 a 90 días vencidos:

US$ 38.77

Más de 90 días vencidos:

US$ 50.15

 

Para mayor información dirigirse a:

Además, puede consultar el documento de “Condiciones y Costo Total del Crédito” que le fue entregado al firmar el contrato de crédito.


Canalizar Requerimientos, Consultas y Reclamos:

Seguros: 
Para aplicar el seguro de Desgravamen y Mí Negocio Protegido por favor, contactarse con su oficial de Microcrédito, quien lo guiará en el proceso y documentos requeridos. En caso de solicitar información acerca de su oficial, llamar al 3730100 ext. 33705, donde se los ayudará con el nombre y contacto del supervisor y/o oficial correspondiente.


Documentación solicitada al cliente para el Seguro de Desgravamen:

    • Carta de notificación
    • Copia a color de cedula del occiso
    • Copia a color del certificado de votación
    • Certificado Médico del doctor que declara el fallecimiento
    • Certificado de defunción
    • Certificado de nacimiento
    • Historia Clínica

Documentación solicitada al cliente para el Seguro “Mi Negocio Protegido”:  

  • Incendio:
    • Carta formalizando el reclamo detallando causas y circunstancias en que ocurrió el siniestro
    • Informe técnico de causas y Detalle valorizado de la pérdida
    • Facturas que demuestren la existencia de los bienes y su fecha de compra
    • Proforma y/o factura de reparación y/o reposición de los bienes afectados
    • Informe del cuerpo de bomberos
  • Robo:
    • Detalle valorizado de la pérdida
    • Denuncia a la Policía
    • Preexistencia de los bienes robados
    • Informe de la empresa de seguridad si la tuviera
    • Presupuesto de reposición de bienes
    • Inventario de bienes y mercadería antes del siniestro o facturas de prexistencias

Para la cancelación y/o devolución de algún Seguro No Autorizado:
Si usted no adquirió un seguro de manera voluntaria, y desea cancelarlo y/o proceder a una devolución, proceda de la siguiente manera:

  • Para confirmar que seguro le fue debitado, acercarse a Servicio al Cliente para la verificación correspondiente.
  • En caso de ser un seguro de venta de forma presencial, pedir en Servicio al Cliente la creación de un reclamo (CRM) donde se procederá al ingreso de su caso. Asegúrese, de proporcionarle al Asesor Comercial su número de teléfono y/o mail para que informen sobre la respuesta de su reclamo. En caso de no recibir ninguna notificación en el plazo de tres días, con su número de cédula puede acercarse a Servicio al Cliente y preguntar acerca del estado de su caso. 
    Los seguros de venta de forma presencial son los siguientes:
  • Estudio Protegido
  • Hospitalización Segura
  • Hospitalización Protegida (anual/mensual)
  • Key Man
  • Seguros de Vida (anual/mensual)
  • Siempre Seguro (anual/mensual)
  • Asistencia Integral mensual (venta presencial y telemarketing de proveedor)
  • Asistencia Integral VIP (venta presencial y telemarketing de proveedor).
  • Si se ha debito algún otro seguro, no autorizado, por favor notificar su reclamo por la siguiente vía:
  • Banca Telefónica, 3730100 opción 9, donde los atenderá un Agente de Servicios, quien a su vez transferirá la llamada al Call Center de CHUBB Seguros, y aquí el cliente será atendido por un agente especializado que realizará la gestión de retención.
  • Call Center CHUBB Seguros, 1700 111999, donde el cliente será atendido por un agente especializado que realizará la gestión de retención.

Otros Reclamos: 
Para otros reclamos como: Transacciones no exitosas de retiro de cajeros automáticos, pago de servicios, débitos no autorizados, inconformidad en la atención recibida, entre otros: Acercarse a Servicios al Cliente, solicitar el ingreso de un caso (CRM) con su respectivo reclamo y proporcionar su información de contacto para informarle acerca del estado del mismo.


Consultas:
Información sobre pago de crédito
La cuota a pagar le será debitada de su cuenta de ahorros donde le fue depositado el crédito, en su día de pago respectivo. Deberá asegurarse de tener el monto completo depositado, previo al día de pago. Usted puede depositar el valor correspondiente acercándose a ventanilla, haciendo una transferencia bancaria, y si el monto es menor a US$ 200 por medio del Banco del Barrio. 


En caso de no depositar el valor hasta un día previo a la fecha de pago, deberá acercarse a ventanilla del Banco Guayaquil y pagar la cuota de su crédito. 


El valor de su cuota y día de pago podrá encontrarla en la Tabla de Amortización que le fue entregada al firmar el crédito. En caso contrario, puede acercarse a Servicio al Cliente donde lo ayudaran con lo solicitado, al igual que, información sobre saldos pendientes de pago.


Mora
En caso de encontrarse en mora con su crédito, y desea información sobre cómo proceder al pago de la misma y/u otra inquietud, contactarse directamente con su oficial de crédito. En caso contrario, con contactarse al 3730100 ext. 33705 donde se les proporcionara la información de contacto de su oficial.


Código de Ética y Comportamientos avalados por la institución:


Todos los funcionarios del Banco Guayaquil, se rigen bajo el Código de Ética interno, que describe los principios y normas de conducta instauradas en Banco Guayaquil sobre la base de los valores institucionales en materia de ética profesional que rigen las actividades financieras desarrolladas en la institución. 


El comportamiento de los funcionarios, en relación con los clientes, se manejan bajo los siguientes 5 artículos:
1. Art. 7.- Disponibilidad y Cortesía: Los integrantes del Banco Guayaquil deberán mantener una conducta de disponibilidad con todas las personas que soliciten información sobre los productos y servicios que ofrece el Banco. 


2. Art. 8.- Trato Equitativo: Los funcionarios estarán  comprometidos para con los clientes, proveedores y competidores a un trato equitativo y libre de cualquier tipo de influencia. 


3. Art. 9.- Asesoramiento Profesional: La satisfacción plena de los clientes deberá ser la principal preocupación de todos los que conforman el banco. 


4. Art. 10.- Diligencia, Eficacia, Responsabilidad: Los Funcionarios y empleados ejercerán sus cargos y realizaran las tareas a ellos asignadas, con un alto grado de responsabilidad, diligencia y eficacia. 


5. Art. 11.- Actividades de Negocios no Autorizados: El Banco, directivos, funcionarios y colaboradores no deberán de realizar negocios de ninguna clase de personas que se aparten de las normas de éticas y legales.


Adicionalmente, el Banco Guayaquil, ha desarrollado dos protocolos especializados en la atención al cliente del segmento Microcrédito: Protocolo de Atención Gestores MI y Protocolo Atención en Agencias MI, donde se indica las accionas a tomar, acciones diarias de trabajo y comportamientos avalados: 


Gestores Microcrédito: 
1. Escuchar al cliente y comprender lo que necesita. 
2. Usar lenguaje sencillo y claro. 
3. Practicar la venta responsable. 
4. Comunicar el proceso de colocación de manera clara 
5. Entregar datos de contacto 
6. Mantener al cliente informado en cada etapa del crédito. 
7. Resalta las bondades del Seguro de Desgravamen, por su relación al crédito, y de carácter obligatorio. 
8. Resaltar la importancia de contratar un seguro especializado dirigido al segmento de Microcrédito, de carácter VOLUNTARIO. 
9. Brindar Asesoría transparente e inmediata.


Atención al Usuario (Servicio al Cliente) 
1. Utilizar un tono de voz amable y cordial.
2. Escucha con atención la necesidad del cliente.
3. Utilizar un lenguaje sencillo para dar a conocer los beneficios relacionados con el producto  Microcrédito y valor agregado.
4. Al momento que el cliente presente un requerimiento, con respecto a los seguros informarle nuevamente al cliente las condiciones y beneficios del servicio.
5. Brinda asesoramiento adecuado con respecto a los valores a cancelar
6. Entregar al cliente los documentos suscritos del crédito al igual que el folleto de “Protección al Cliente MI”.


Protección de datos:  
Como cliente del Banco Guayaquil, al momento de aplicar a un crédito, todos los involucrados (Deudor, conyugue de deudor, garante y conyugue de garante) firman la Declaración de Manejo y Uso de Información donde ha autorizado y autoriza al Banco a obtener cualquier fuente de información pública o privada sobre el comportamiento crediticio y manejo de cuentas bancarias o cualquier producto o servicio financiero.


Además, en dicha Declaración, el Banco se compromete en la protección, sigilo o reserva de sus datos en los términos previstos en la ley, en especial, en la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y Código Orgánico Monetario y Financiero. El Banco solo podrá entregar los datos obtenidos u originados en la relación comercial, al titular y demás personas determinadas en la norma, salvo los casos de excepción previstos en la ley.

Servicios para Personas

 

  Banca Telefónica 3730100

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