TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS
1. DEFINICIÓN.
BANCO GUAYAQUIL S.A. (el “BANCO”) cuenta con la infraestructura tecnológica y demás condiciones necesarias para ofrecer productos y servicios financieros a través de canales transaccionales electrónicos, tales como Banca Virtual Personas, la aplicación para dispositivos móviles Banca Virtual Móvil, banca telefónica, cajeros automáticos, entre otros (en adelante, “CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS”).
La “Banca Virtual Personas” de Banco Guayaquil S. A. (la “BANCA VIRTUAL PERSONAS”), es la plataforma tecnológica en línea desarrollada por el BANCO, en la que el USUARIO podrá realizar las transacciones y operaciones que se encuentren disponibles, sujeto a estos Términos y Condiciones. El USUARIO podrá acceder a la BANCA VIRTUAL PERSONAS a través del sitio web que el BANCO designe para este fin.
Por su parte, la aplicación “Banca Virtual Móvil” de Banco Guayaquil (la “BANCA VIRTUAL MÓVIL” o “APLICACIÓN”, indistintamente), está diseñada para brindar servicios financieros que incluyen transacciones y, en general, operaciones relacionadas con los productos y servicios bancarios que se encuentren disponibles, bajo los Términos y Condiciones que se desarrollan en este documento. La BANCA VIRTUAL MÓVIL podrá ser obtenida a través de canales electrónicos de descarga de aplicaciones para dispositivos móviles (Google Play®, iOS App Store® u otros), sin perjuicio de otras alternativas que el BANCO habilite a futuro.
Para efectos de este documento, el concepto “CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS” comprenderá dentro de sí a la BANCA VIRTUAL PERSONAS y a la BANCA VIRTUAL MÓVIL. Asimismo, se deja constancia de que las palabras en singular incluirán al plural y viceversa, y que las palabras que incluyen un género se entenderán referirse a cualquiera de ellos.
2. USUARIO.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, el término “USUARIO” alude a la persona que registra sus datos personales y, según fuere el caso, su número de teléfono móvil y/o dirección de correo electrónico, para poder utilizar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
3. MODO DE FUNCIONAMIENTO DE LOS CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
3.1. CONDICIONES GENERALES DE USO: El BANCO podrá requerir al USUARIO el uso de diversas formas de identificación personal para el acceso y uso seguro de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, tales como claves, códigos, tarjetas de coordenadas, pines, tokens, biometrías, firmas electrónicas simples o certificadas, u otras de similar naturaleza. Estos mecanismos de identificación son personales, intransferibles y deberán mantenerse en secreto por el USUARIO, quien será único y exclusivo responsable de su custodia y uso. El BANCO podrá modificar los mecanismos de identificación personales para operar a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, y podrá definir diversas formas de identificación personal en función de los distintos canales y/o productos y/o servicios de que se trate.
El USUARIO entiende y acepta que todas las operaciones y en general instrucciones emitidas con los referidos mecanismos de identificación personal se considerarán sin excepción como manifestación expresa de su voluntad y, en consecuencia, plenamente válidas, íntegras, correctas e irrevocables, aunque no conste en ellas su firma autógrafa. Además, el USUARIO conviene con el BANCO que tales identificaciones electrónicas tendrán la misma calidad, confiabilidad y efectos jurídicos de las firmas electrónicas contemplados en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su respectivo Reglamento y demás leyes que fueren aplicables, por lo que el BANCO podrá procesar las transacciones y demás operaciones realizadas con tales identificaciones, sin necesidad de nueva confirmación o requisito adicional alguno.
Si el USUARIO sospecha o detecta que se ha vulnerado alguno de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS o las identificaciones electrónicas empleadas para su acceso u operación, deberá notificarlo inmediatamente al BANCO. Hasta que no se cumpla con dicha notificación, las operaciones realizadas a través de las identificaciones electrónicas se presumirán realizadas por el USUARIO.
En caso de daño, sustracción o extravío de las identificaciones electrónicas, el USUARIO podrá solicitar al BANCO la emisión de nuevas, previo el pago de las tarifas o cargos establecidos por el BANCO, de conformidad con la ley y dentro de los parámetros permitidos por las autoridades competentes.
El BANCO podrá anular las identificaciones electrónicas en los siguientes casos: (i) por mal uso por parte del USUARIO; (ii) por su vulneración o compromiso; (iii) por incumplimiento de Términos y Condiciones; (iv) por terminación de la relación contractual con el BANCO; y, (v) por muerte del USUARIO.
El BANCO podrá requerir al USUARIO que actualice de forma periódica las identificaciones electrónicas, en cuyo caso el USUARIO deberá actualizarlas siguiendo los parámetros de seguridad recomendados por el BANCO.
El BANCO no solicitará al USUARIO sus claves, códigos de autenticación, coordenadas, pines u otros tipos de identificaciones electrónicas a través de llamadas o mensajes telefónicos o por correos electrónicos; por lo que, serán responsabilidad del USUARIO los daños o perjuicios que se ocasionen por su entrega a terceros por esos u otros medios.
3.2. USO DE TARJETAS:El BANCO podrá entregar al USUARIO identificaciones personales estáticas o permanentes, tipo tarjetas de coordenadas o similares (“TARJETAS”), a las que además de las reglas mencionadas en el numeral 3.1 que antecede, se aplicarán las contenidas en la presente sección.Las tarjetas pertenecerán al BANCO por lo que en su calidad de propietario podrá retenerlas, bloquearlas, cancelarlas o retirarlas en cualquier momento. En ciertas modalidades el BANCO podrá admitir la emisión de tarjetas adicionales previa solicitud del USUARIO, en cuyo caso el USUARIO responderá de forma solidaria con los usuarios autorizados por sus actuaciones y efectos. Todas las operaciones y transacciones realizadas por los usuarios autorizados se considerarán ejecutadas por el USUARIO. Las tarjetas adicionales estarán sujetas a los mismos términos y condiciones de la principal y será obligación del USUARIO comunicar a sus usuarios dichas condiciones.
El BANCO podrá establecer plazos de vigencia para las tarjetas, los cuales podrán constar señalados en las TARJETAS o ser notificados al USUARIO por otros medios. El BANCO podrá renovar las tarjetas mediante la emisión de otras nuevas, previa notificación al USUARIO y pago de los cargos correspondientes.
En el caso de TARJETAS emitidas en formato digital serán remitidas al USUARIO a su dirección de correo electrónico o por otros medios de los que dispusiera el BANCO. Las TARJETAS emitidas en formato físico serán enviadas a la dirección indicada por el USUARIO para su recepción o podrán ser retiradas por el USUARIO en las oficinas del BANCO.
Al recibir las TARJETAS, el USUARIO deberá revisar que no presenten señales de alteración o vulneración y que hayan sido emitidas de forma correcta verificando, por ejemplo, que los datos incluidos en la tarjeta correspondan al USUARIO. En el caso de las TARJETAS emitidas en formato físico, el USUARIO deberá revisar que el sobre que las contiene esté sellado y su numeración o coordenadas estén cubiertas. En este último caso y de ser aplicable, el USUARIO deberá firmar las TARJETAS en el campo dispuesto para ello.
Si el USUARIO considera que las TARJETAS tienen un error o sospecha que han sido vulneradas de alguna forma, deberá notificar inmediatamente al BANCO para que pueda anularlas y reemplazarlas por otras.
3.3. En el caso de la BANCA VIRTUAL MÓVIL, el USUARIO deberá descargar la aplicación en su dispositivo de telefonía móvil, y crear un usuario nuevo o utilizar un usuario existente de BANCA VIRTUAL PERSONAS. Además, deberá configurar la contraseña o clave que le permitirá acceder a la BANCA VIRTUAL MÓVIL y/o BANCA VIRTUAL PERSONAS, así como a los productos y servicios que ahí se ofrecen.
4. LÍMITES DE MONTOS APLICABLES.
A través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS se podrán realizar transacciones hasta por los montos autorizados por el BANCO para el canal que el USUARIO esté utilizando. Dichos montos autorizados podrán variar periódicamente, por decisión unilateral del BANCO, o cuando así lo dispongan las autoridades competentes.
5. CANALES DE USO.
5.1. El USUARIO a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS tendrá a su disposición los siguientes servicios del BANCO, sin perjuicio de que se inhabiliten, o de que se habiliten otros, en el futuro:
(A)A través del portal web de BANCA VIRTUAL PERSONAS: (i) Transferir dinero desde las cuentas registradas en la BANCA VIRTUAL PERSONAS y BANCA VIRTUAL MÓVIL del USUARIO a cuentas de Banco Guayaquil y/o de otros bancos locales e internacionales. (ii) Realizar pagos a tarjetas de crédito emitidas por Banco Guayaquil y/o por otras instituciones financieras locales. (iii) Realizar pagos de servicios básicos, recaudaciones empresariales, instituciones públicas, según las funciones que habilite el BANCO. (iv) Registrar, modificar o eliminarpagos programados. (v) Realizardiferidos de consumos de las tarjetas de crédito emitidas por el BANCO. (vi) Reimprimir los comprobantes de pago de servicios, transferencias y pagos de tarjetas de crédito. (vii) Consultar información de saldos y movimientos de cuentas y tarjetas de crédito. (viii) Consultar información referente a inversiones y préstamos. (ix) Realizar bloqueos de tarjetas de débito y/o crédito emitidas por el BANCO. (x) Apagar y encender las tarjetas de débito asociadas a cuentas del BANCO. (xi) Solicitar y cancelartarjetas de coordenadas denominadas “Bancontrol”. (xii) Personalizar cupos de transferencias nacionales e internacionales, pagos de tarjetas de crédito y pago de servicios, siempre dentro de los límites que determine el BANCO.
(B) A través de la APLICACIÓN para dispositivos móviles: (i) Transferir dinero desde las cuentas registradas en la BANCA VIRTUAL MÓVIL y BANCA VIRTUAL PERSONAS del USUARIO a cuentas de Banco Guayaquil y/o de otros bancos. (ii) Avances de efectivo y diferidos de consumos de las tarjetas de crédito emitidas por el BANCO. (iii) Solicitar certificados bancarios. (iv) Visualizar todos los movimientos dentro de la APLICACIÓN, para que el USUARIO pueda llevar control de sus transacciones, por los límites y períodos definidos por el BANCO. (v) Realizar pagos a tarjetas de crédito emitidas por Banco Guayaquil y/o por otras instituciones financieras locales. (vi) Realizar bloqueos de tarjetas de crédito emitidas por Banco Guayaquil. (vii) Apagar y encender las tarjetas de débito asociadas a cuentas de Banco Guayaquil. (viii) Solicitar claves de las tarjetas de débito y crédito. (ix) Realizar depósitos de cheques. (x) Recuperar el usuario y/o la contraseña para BANCA VIRTUAL PERSONAS o BANCA VIRTUAL MÓVIL. (xi) Registro de dispositivos. (xii) Enviar o retirar dinero con la función “Efectivo Móvil”, hasta por el valor máximo que el BANCO tenga fijado para este tipo de transacción. (xiii) Solicitar chequeras. (xiv) Realizar pagos de servicios básicos, recaudaciones empresariales, instituciones públicas, según las funciones que habilite el BANCO. (xv) Apagar y encender la función de compras por internet a través de las tarjetas de crédito de Banco Guayaquil. (xvi) Contratar, modificar o eliminar el plan de ahorro denominado “Ahorro Meta”. (xvii) Contratar productos de seguros de las compañías aseguradoras que mantengan alianzas comerciales con el BANCO. (xviii) Modificar o eliminarlas cuentas bancarias, servicios y tarjetas registradas en la APLICACIÓN. (xix) Solicitar la contratación de otrosproductos y servicios bancarios ofrecidos por el BANCO. (xx) Realizar pagos de créditos, así como precancelación y pago anticipado de cuotas. (xxi) Consultar información referente a inversiones y préstamos.
(C) En los puntos Banco del Barrio: (i) Realizar retiros de dinero con la tarjeta o con la función “Efectivo móvil” de la APLICACIÓN, hasta por el valor máximo que el BANCO tenga fijado para este tipo de transacción. (ii) Cambiar, sin costo, la clave de la tarjeta o de la función “Efectivo móvil” de la APLICACIÓN.
(D) En cajeros automáticos: (i) Realizar retiros de dinero con la tarjeta o con la función “Efectivo móvil” de la BANCA VIRTUAL MÓVIL, hasta por el valor máximo que el BANCO tenga fijado para este tipo de transacción. (ii) Cambiar, sin costo, la clave de la tarjeta de débito, crédito u otra modalidad aceptada, que haya sido entregada por el BANCO.
(E) En cajeros multifunción: Realizar retiros de dinero con la tarjeta o Efectivo Móvil, hasta por el valor máximo que el BANCO tenga fijado para este tipo de transacción.
5.2. El BANCO fijará y actualizará periódicamente los montos máximos aplicables a las transacciones que se realicen a través de la tarjeta o Efectivo Móvil. Dichos montos máximos serán informados al USUARIO a través de la BANCA VIRTUAL MÓVIL o de aquel de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS que esté utilizando el USUARIO y que permitan esa funcionalidad; y, se enmarcarán en todo momento dentro de los parámetros establecidos por las autoridades competentes.
5.3. Condiciones de uso del servicio de depósito de cheques en BANCA VIRTUAL MÓVIL:5.3.1. El USUARIO podrá depositar en sus cuentas bancarias contratadas en el BANCO, cheques que cumplan con las siguientes características: (i) girados con la leyenda “NO A LA ORDEN” o su equivalente, estampada o escrita en su anverso; y, (ii) cruzados, ya sea por la inclusión de las líneas paralelas ubicadas de forma diagonal en el cheque o por la leyenda “CHEQUE CRUZADO” u otra fórmula equivalente prevista por la ley para este caso. Se advierte que los cheques que no cumplan con ambas condiciones no serán procesados mediante la APLICACIÓN; sin perjuicio de que, para su cobro, el USUARIO proceda directamente a su depósito en ventanilla según las reglas generales. La utilización de este servicio supone la existencia de al menos una cuenta de ahorros y/o corriente abierta en el BANCO a nombre del USUARIO y de la contratación de la BANCA VIRTUAL MÓVIL. El BANCO, previa autorización de la Superintendencia de Bancos o de la entidad que la reemplace, podrá fijar y modificar los límites y condiciones para el uso de este servicio, tales como: número máximo de cheques a depositarse en un determinado período, monto máximo de los cheques a depositar, número máximo de cuentas habilitadas para depósitos por BANCA VIRTUAL MÓVIL, notificaciones previas o posteriores al girador, entre otros que el BANCO determine de tiempo en tiempo. Tales límites y condiciones entrarán en vigencia y su amplificación será obligatoria desde que fueren comunicados por el BANCO por cualquier medio de notificación, incluyendo expresamente los electrónicos, como la publicación por la BANCA VIRTUAL MÓVIL, envío de correos electrónicos, entre otros.
5.3.2. El USUARIO debe seguir las indicaciones del servicio en la BANCA VIRTUAL MÓVIL, que consistirán en ingresar la información requerida por el BANCO respecto del cheque que desea depositar, así como su imagen digital, y remitirla al BANCO para su procesamiento: (i) Para los cheques del BANCO, se verificará directamente que la cuenta contra la que se ha girado tenga fondos suficientes y que el cheque cumpla con los requisitos de fondo y forma establecidos en la ley. Si la cuenta girada tiene fondos suficientes y el cheque no adolece de defectos de fondo o de forma que imposibiliten su pago, será depositado en la cuenta del USUARIO, quien recibirá una notificación de “transacción exitosa”; de lo contrario, se notificará que la transacción ha resultado “fallida”. En los casos de cheques procesados satisfactoriamente, el sistema procederá a emitir una notificación (vía correo electrónico y/o SMS) al USUARIO. (ii) Para los cheques de otras entidades bancarias, el USUARIO observará en su dispositivo móvil el mensaje “cheque depositado electrónicamente”. La imagen del cheque será retransmitida por el BANCO a la Cámara de Compensación, la que a su vez se encargará de enviarla al banco girado para que éste cumpla con las revisiones que la ley requiere para el pago de cheques. De estar conforme con dichos requisitos, el cheque será acreditado por el banco girado en la cuenta del USUARIO. De lo contrario no se procesará el depósito. En este último caso, tan pronto el BANCO reciba la notificación de que el cheque no se ha podido acreditar, informará de este particular al USUARIO por correo electrónico y/o SMS, para que adopte las previsiones que estime pertinentes.
5.3.3. El cheque que ha sido acreditado por la BANCA VIRTUAL MÓVIL no podrá ser utilizado para nuevas transacciones, por lo que, de presentarse en otras ocasiones al cobro, el BANCO lo devolverá con la leyenda “cheque pagado electrónicamente”. En todo lo demás, para esta modalidad de depósito se aplicarán las mismas reglas generales previstas en la normativa referente a cheques que fuera pertinente. Aunque la BANCA VIRTUAL MÓVIL funciona permanentemente, el procesamiento de los cheques estará sujeto a los horarios internos que establezca el BANCO o la Cámara de Compensación y banco girado (en los casos de cheques de otras entidades) para su revisión y acreditación.
5.3.4. Son obligaciones del BANCO: (i) Procesar los cheques presentados al cobro por la BANCA VIRTUAL MÓVIL siguiendo el procedimiento de revisión previsto en la ley para los casos de cheques presentados al cobro por ventanilla, ajustado a las características propias de la BANCA VIRTUAL MÓVIL; y en general, tomar todas las precauciones necesarias contempladas en la normativa aplicable previo al pago de los cheques. (ii) Informar al USUARIO que está solicitando la acreditación de un cheque bajo esta modalidad, si respecto a éste se ha pedido la anulación, revocatoria o suspensión ya sea del cheque o de su pago. En igual sentido, a devolverlo con la leyenda “cheque pagado electrónicamente” cuando luego de haber sido depositado por esta vía, fuera presentado por algún canal nuevamente al cobro.
5.3.5. Por otro lado, son obligaciones del USUARIO: (i) Procesar mediante la BANCA VIRTUAL MÓVIL, solo aquellos cheques que cumplan con las condiciones establecidas en este numeral. (ii) Conservar el cheque depositado por BANCA VIRTUAL MÓVIL por el plazo de 60 días desde su pago, y a destruirlo tan pronto se cumpla dicho plazo. Durante ese período, el USUARIO deberá custodiar el cheque con suma diligencia y cuidado, y presentarlo al BANCO en caso de que éste así lo requiera dentro del período referido, correspondiendo al USUARIO responder por todos los daños y/o perjuicios que se puedan derivar por el incumplimiento de esta obligación. (iii) Informar inmediatamente al BANCO en caso de pérdida, sustracción o robo del cheque o cheques que se encontraren bajo su custodia. (iv) Una vez depositado el cheque bajo esta modalidad, abstenerse de presentarlo nuevamente al cobro por otros canales o de circularlo o endosarlo a terceras personas. (v) Depositar los cheques siguiendo el procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones, y en la BANCA VIRTUAL MÓVIL. (vi) Cumplir con las obligaciones que, de acuerdo con la legislación, le corresponden como tenedor y beneficiario del cheque, así como aquellas establecidas en este CONTRATO y en los demás convenios suscritos con el BANCO.
5.3.6. El USUARIO será responsable civil y penalmente por el mal uso de este servicio y/o de los cheques que conforme con lo indicado en estos Términos y Condiciones, se encuentren o deban encontrarse bajo su custodia; lo que incluye, aunque no de forma taxativa: (i) La negligencia del USUARIO en la custodia de los cheques depositados mediante la BANCA VIRTUAL MÓVIL, especialmente cuando ello haya podido facilitar de alguna forma su sustracción, robo o pérdida. (ii) La utilización de este servicio y/o de los cheques, depositados mediante la BANCA VIRTUAL MÓVIL de forma fraudulenta o ilícita. Todo ello, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones administrativas a las que hubiera lugar, pudiendo el BANCO proceder a la cancelación de la cuenta y/o terminación de la relación comercial con el USUARIO, sin que este último pueda reclamar por la aplicación de estas medidas. Para efectos de esta cláusula, se entenderá por el mal uso del servicio y/o de los cheques aquel que no corresponda a estos Términos y Condiciones y a las leyes y regulaciones vigentes.
5.3.7. El USUARIO autoriza expresamente al BANCO a lo siguiente: (i) Debitar de sus cuentas o demás inversiones que tuviera en el BANCO, los valores que por cualquier concepto hayan sido desembolsados por el BANCO como consecuencia del mal uso de este servicio y/o de los cheques que se encontraren bajo custodia del USUARIO. (ii) Entregar información a terceros, incluyendo las autoridades de control, en caso de presentarse reclamos por el mal uso de este servicio y/o de los cheques.
6. POLÍTICAS DE ACCESO.
6.1. Para poder hacer uso de los servicios permitidos por los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, el USUARIO se compromete a cumplir con los procesos de matriculación o registro requeridos por el BANCO. En los casos en que sea factible, dichos procesos serán informados por el BANCO a través del mismo canal (por ejemplo, la BANCA VIRTUAL MÓVIL). El USUARIO deberá registrarse haciendo uso de la contraseña provisional que será proporcionada por el BANCO para fines de validación de datos de identidad, y que le será remitida a la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular que el USUARIO haya declarado. Una vez superado este procedimiento inicial, el USUARIO deberá establecer una contraseña propia, cuya custodia y uso será de su exclusiva responsabilidad, y que deberá utilizar para poder acceder a la aplicación.
6.2. Para el registro o matriculación en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, el BANCO podrá solicitar al USUARIO, en los casos en que el dispositivo o equipo terminal que éste utilice, la lectura y registro de datos biométricos, así como también guardar la dirección IP (Internet Protocol Address) del dispositivo a través del cual accede a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, lo que desde ya el USUARIO acepta y autoriza. Estos datos se gestionarán de conformidad con las condiciones de la sección 8. Dentro de ese proceso, el USUARIO deberá también proporcionar datos exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables, claros y actualizados.
6.3. Las claves, códigos y en general identificaciones electrónicas provistas por el BANCO para el registro, ingreso y operación de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, incluidas las claves que fueren requeridas para la aprobación de operaciones, son personales, intransferibles y confidenciales, por lo que el USUARIO debe mantenerlas en estricta reserva y utilizarlas solo para los fines para los que fueron proporcionadas. Por ende, todas las actuaciones realizadas con estas identificaciones electrónicas se entienden efectuadas por el USUARIO, y como tales, que le pertenecen y son de su exclusiva responsabilidad, con todos los efectos jurídicos que ello conlleva.
6.4. Las identificaciones electrónicas proporcionadas por el BANCO, gozarán de la misma confiabilidad, calidad y efectos jurídicos de las firmas electrónicas contempladas en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su respectivo Reglamento y demás leyes aplicables, por lo que las contrataciones, transacciones y en general operaciones que se realicen con ellas, se considerarán plenamente válidas y eficaces.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE LOS CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
7.1. El BANCO se reserva para sí todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y sus sistemas, herramientas, aplicaciones y canales electrónicos que se utilizaren para su acceso y operación, lo que incluye su interfaz para interactuar con los usuarios (look & feel), bases de datos o programas de ordenador subyacentes, códigos fuentes, contenido y elementos tales como gráficos, imágenes, textos, videos, sonidos, entre otros. De igual manera, el BANCO se reserva la propiedad y uso de los signos distintivos que aparecieran en el respectivo canal o en sus enlaces, de los que fuera titular, licenciatario o beneficiario bajo cualquier título, tales como marcas, diseños, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, apariencias distintivas y demás elementos sujetos a protección, que hayan sido registrados o se encuentren en proceso de registro ante la autoridad competente.
7.2. El BANCO autoriza al USUARIO el acceso y uso de los diferentes CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS de forma no exclusiva. Por lo tanto, el USUARIO reconoce que el uso de uno o más de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, así como la contratación o uso de los productos o servicios ofrecidos a través de ellos, no implica bajo ninguna circunstancia la cesión o transferencia de los derechos de propiedad intelectual o industrial que corresponden al BANCO bajo las calidades antes indicadas, sobre las aplicaciones o portales web ni sobre sus elementos, incluidos los signos distintivos. En consecuencia, el USUARIO no podrá, ni total ni parcialmente, reproducir o distribuir su contenido, transformar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o tratar de obtener por cualquier medio los códigos fuentes de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, o de cualquiera de los servicios o productos ofrecidos a través de ellos, así como de los softwares o documentación del BANCO. El USUARIO tampoco podrá eliminar, ocultar ni modificar en cualquier forma los avisos sobre propiedad intelectual que estén incorporados o contenidos en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, incluidos los productos o servicios ahí ofrecidos o en sus enlaces. El USUARIO no podrá realizar actividades en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS que pudieren dañar o comprometer su normal acceso y operación.
7.3. El USUARIO deberá utilizar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y los productos y servicios que se ofrecen a través de ellos, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con base en las regulaciones que se establezcan en otros convenios o términos y condiciones aplicables a servicios o productos asociados a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. El USUARIO se compromete a respetar en todo momento el orden público y la legislación vigente, por lo que no podrá emplear los productos y servicios que se ofrecen a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS para fines ilícitos o fraudulentos tipificados como tales en la legislación ecuatoriana, o de cualquier forma que pudiere causar daños o perjuicios al BANCO o a terceros, incluido el daño a la reputación e imagen del BANCO. El USUARIO se compromete también a acceder y operar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y los productos y servicios ofrecidos a través de ellos, siguiendo los parámetros y recomendaciones de seguridad proporcionadas por el BANCO en el respectivo canal o en cualquier otro documento físico o virtual dispuesto para ello, entre los que se incluye tener actualizados los sistemas de detección de software maliciosos o los parches de seguridad de los navegadores, entre otros, por lo que reconoce que el BANCO no responderá por los daños y perjuicios que pudiere llegar a sufrir por incumplir dichos procedimientos o por hechos de terceros sobre los que el BANCO no tuviere control o responsabilidad, tales como riesgos inherentes a los sistemas de navegación, dispositivos o en general medios empleados para acceder a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y hacer uso de ella, incluidos los daños y perjuicios ocasionados por cualquier tipo de software maliciosos, virus o cualquier otro tipo de elemento dañino.
7.4. El BANCO podrá incluir en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS que así lo permitan, como ocurre con la BANCA VIRTUAL MÓVIL, enlaces a otros sitios web propios o de terceros, sin que ello signifique promoción, recomendación o conformidad con su contenido. En especial, en el caso de enlaces de terceros, el BANCO no será responsable de la veracidad, exactitud, vigencia, suficiencia o integridad de la información contenida en dichos enlaces, ni de los servicios promocionados o facilitados en ellos o de sus políticas de uso o medidas de seguridad, todo lo cual deberá ser verificado por el USUARIO al momento de su ingreso. Cualquier reclamo del USUARIO sobre su operación o contenido, deberá ser dirigido de forma directa al proveedor de dichos servicios o al autor de tales contenidos.
7.5. El BANCO aclara que los datos y demás información mostrada o contenida en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS no constituyen una opinión técnica, ni asesoramiento legal, fiscal, financiero, de inversión, técnico, ni oferta o garantía, ni debe ser entendida como una recomendación para realizar alguna operación o para tomar alguna decisión, por lo que no se hace responsable del uso o destino que se le dé en dicho sentido. El BANCO tampoco será responsable de que la información contenida en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS responda a las expectativas del USUARIO.
7.6. En caso de que el USUARIO detecte en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS algún funcionamiento irregular, indicios de vulneración de sus sistemas de seguridad; o, algún contenido que pudiere ocasionar daños o perjuicios al BANCO, al USUARIO o a terceros, o que fuere contrario al orden público y ordenamiento jurídico vigente, se compromete a notificar de forma inmediata al BANCO, a través de los canales de atención al cliente dispuestos por este último. La recepción de la notificación por parte del BANCO, no supone su aceptación de los hechos denunciados; sin embargo, podrá suspender la operación de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS involucrados, o retirar los contenidos denunciados como ilícitos o lesivos.
7.7. Finalmente, el BANCO se reserva el derecho de actualizar y modificar la aplicación BANCA VIRTUAL MÓVIL, incluidas sus interfaces, contenidos y productos y servicios que se ofrecen a través de ella, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo al USUARIO.
8. ACCESO A DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN NO PÚBLICA.
8.1. El responsable del tratamiento de los datos es BANCO GUAYAQUIL S.A., identificado con Registro Único de Contribuyentes Nº 0990049459001, con domicilio en las calles Pichincha 107 y P. Icaza, en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador. Los datos personales proporcionados por su titular o que sean recopilados, extraídos, generados, difundidos, transmitidos o gestionados de alguna forma por el BANCO, serán tratados de acuerdo con los términos y condiciones del documento de Tratamiento de datos personales que el USUARIO acepta para acceder a los respectivos CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. En el mencionado documento, también constan los términos bajo los cuales el BANCO tratará los datos que recopile o gestione en el futuro.
8.2. El BANCO se reserva el derecho de enmendar, modificar o actualizar, cuándo y cómo estime conveniente, el documento para el Tratamiento de datos personales, lo que se realizará según los términos y condiciones contenidos en el mismo documento.
9. MANTENIMIENTO DE LOS CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
9.1. El BANCO será responsable del funcionamiento de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y de los servicios prestados a través de todos y cada uno de ellos, bajo los controles y resguardos físicos y tecnológicos necesarios para su uso seguro, considerando los riesgos inherentes a su operatividad y lo dispuesto en la normativa aplicable que se encontrare vigente. Esta obligación incluye dar mantenimiento e implementar actualizaciones y mejoras en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. Dicha responsabilidad no comprende brindar mantenimiento a los dispositivos, plataformas, aplicaciones, redes o sistemas desde las cuales el USUARIO acceda a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. En el caso particular de la BANCA VIRTUAL MÓVIL, el BANCO no será responsable, en ningún caso, de que el dispositivo móvil del USUARIO sea compatible con la aplicación. Toda situación, y sobre todo cualquier inconveniente de acceso o incompatibilidad de funcionamiento, que se derive del software, hardware, marca, modelo, tipo o versión de sistema operativo, en el dispositivo del USUARIO, será responsabilidad exclusiva de este último, y en ningún caso del BANCO.
9.2. El BANCO podrá desarrollar, en cualquier tiempo, actualizaciones de aplicaciones y/o de parches informáticos, así como modificaciones al software, sin que esto suponga costos para el USUARIO. Estas actualizaciones podrán instalarse automáticamente en función de la configuración del dispositivo o dispositivos del USUARIO. En ningún caso el BANCO podrá ser responsabilizado si el USUARIO tiene dificultades o imposibilidad de hacer uso de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, particularmente cuando esto ocurra por la falta de instalación de actualizaciones o parches.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
El BANCO no responderá por los daños o perjuicios, directos, indirectos o de cualquier naturaleza que pudieran sufrir el USUARIO, o terceros, y que se originaren por cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) Si la consulta u operación requerida por el USUARIO no pudiera procesarse por no encuadrarse en los parámetros prefijados por el BANCO para la prestación de los servicios. En tal sentido, el USUARIO reconoce que los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS son mecanismos o sistemas electrónicos que han sido programados por el BANCO para que sus servicios operen bajo parámetros predeterminados, por lo que los requerimientos que no se ajusten a dichos parámetros no serán procesados. (ii) Por incompatibilidad con el software del equipo o dispositivo desde el cual el USUARIO accede a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. En ese sentido, el BANCO podrá recomendar al USUARIO, sin asumir responsabilidad por ello, que se utilice determinados software, versiones o modelos de dispositivos móviles, para el correcto desempeño de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. (iii) Por virus, ataques cibernéticos, vulneraciones, filtraciones u otras intrusiones de seguridad que afecten las redes, sistemas y/o dispositivos desde los cuales el USUARIO opere los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. Así también, por problemas o errores operativos o de conectividad de tales redes o sistemas, o por restricciones impuestas por autoridades administrativas o judiciales para su funcionamiento. (iv) Por errores del USUARIO en el uso de sus identificaciones personales (ejemplo: error en ingreso de datos o claves), o en general, por el mal funcionamiento del equipo o dispositivo a través del cual el USUARIO accede a los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. (v) Por la sustracción, pérdida, deterioro o destrucción de los equipos o dispositivos electrónicos utilizados por el USUARIO para operar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. (vi) Por negligencia del USUARIO en el acceso y manejo de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS o negligencia en la custodia o uso de las claves, códigos, coordenadas, tarjetas u otros elementos de identificación personal requeridos para su acceso, lo que incluye incumplir con las recomendaciones de seguridad dadas por el BANCO. (vii) Por la calidad del servicio de telefonía o de internet utilizado por el USUARIO para la conectividad del equipo o dispositivo. (viii) Por el uso o destino que el USUARIO confiera a la información recibida u operaciones realizadas a través de la aplicación BANCA VIRTUAL MÓVIL y/o BANCA VIRTUAL PERSONAS. (ix) Por los valores cobrados por el operador del servicio de telefonía o internet o cualquier otro sistema utilizado por el USUARIO para acceder y operar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. (x) Por casos fortuitos o de fuerza mayor según la definición contenida en el Código Civil ni, en general, por cualquier otro hecho u actuación que no pueda ser directa e inequívocamente imputable al BANCO.
11. LICITUD DE FONDOS.
Las operaciones que se realicen en o a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, así como todos los fondos o recursos que se reciban, transfieran o dispongan a través de ellos, deberán tener origen y finalidad lícitos. Consecuentemente, no podrán estar vinculados a actividades ilegales o ilícitas relacionadas y/o tipificadas como tales en la ley. El BANCO se reserva la facultad de realizar los análisis y verificaciones que considere pertinentes, de requerir la información y documentación que estime necesaria, e informar a la autoridad competente en casos de investigación de los actos sancionados en las leyes, o cuando se detectaren transacciones o movimientos inusuales o injustificados.
12. SUSPENSIÓN DE LOS CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
El BANCO podrá suspender la operación de cualquiera, o de todos, los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS o limitar su acceso u operación al USUARIO, de forma temporal o definitiva, en los siguientes casos: (i) Por mantenimientos técnicos o cuando creyere que se han visto afectados sus estándares de operación o de seguridad. (ii) Cuando el USUARIO incumpla cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, para lo cual podrá adoptar las medidas técnicas que considere necesarias, además de iniciar contra el USUARIO las acciones civiles, administrativas y/o penales correspondientes. (iii) Por terminación de la relación contractual según los casos previstos en los convenios suscritos o aceptados por el USUARIO. (iv) Por casos fortuitos y/o de fuerza mayor. (v) Por los demás casos previstos en estos Términos y Condiciones u otros documentos físicos o electrónicos que regulen el acceso y uso de los diferentes CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. Las suspensiones, temporales o definitivas, por alguna de las circunstancias aquí anotadas, no dará lugar a la imposición de sanciones contra el BANCO o al pago de indemnizaciones.
13. COBERTURA Y HORARIOS.
13.1. Dependiendo de la modalidad del CANAL TRANSACCIONAL ELECTRÓNICO (tales como: la BANCA VIRTUAL PERSONAS y la BANCA VIRTUAL MÓVIL) el USUARIO podrá tener acceso desde cualquier ubicación del territorio nacional o del exterior.
13.2. En ciertos casos, los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS operarán de forma ininterrumpida. No obstante, las operaciones podrán procesarse en un día distinto al que fueron solicitadas, dependiendo del horario en que hayan sido ingresadas.
13.3. Los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS y los servicios prestados por medio de estos últimos, podrán ser suspendidos por el BANCO en los casos determinados en el numeral precedente.
14. CARGOS.
14.1. El acceso y registro en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS no tendrá costo.
14.2. El BANCO podrá cobrar, o abstenerse de cobrar, cargos o comisiones por cualquiera de los servicios brindados en o a través de cualquiera de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. La decisión de cobrar o no tales valores será unilateral y exclusiva del BANCO, y éste podrá modificarla en cualquier tiempo sin necesidad de aprobación o adhesión alguna, ni previa ni ulterior, por parte del USUARIO.
14.3. Sin perjuicio de lo anterior, el BANCO retendrá o aplicará los tributos que de conformidad con la ley graven actualmente, o a futuro, a las transacciones que el USUARIO realice a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, particularmente lo relativo a pagos a terceros y/o transferencias interbancarias.
14.4. En el evento de que sobrevengan cambios regulatorios, o disposiciones de autoridad competente que así lo determinen, el BANCO podrá aplicar los cargos que se determinen en el tarifario de productos y servicios que consta publicado en su sitio web institucional, de conformidad con la ley y dentro de los parámetros permitidos por las autoridades competentes. De esta circunstancia se notificará al USUARIO para los fines y con los efectos, establecidos en el numeral 19 de estos términos y condiciones, o para que ejerzan su derecho a no continuar utilizando los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS en los que vayan a implementarse los cargos.
15. MEDIOS DE PRUEBA.
Los documentos y en general registros históricos recopilados en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS constituirán prueba suficiente de las instrucciones, operaciones y/o autorizaciones emitidas a favor del BANCO. Para tales fines, el BANCO podrá grabar, captar, registrar y/o almacenar tales documentos y registros y a reproducirlos, mostrarlos y/o exhibirlos en la medida que sea necesario aclarar, explicar, demostrar, probar y/o verificar las instrucciones impartidas y operaciones realizadas, en especial ante cualquier autoridad fiscalizadora o de administración de justicia.
16. REFORMAS.
El BANCO se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier tiempo estos Términos y Condiciones. Asimismo, el BANCO podrá modificar los límites y condiciones de los servicios brindados a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, tales como: número y monto máximo de consultas o transacciones, tiempo de conexión, tipo de consultas u operaciones que podrán efectuarse, entre otros que el BANCO determine en el tiempo. Tales reformas entrarán en vigencia y su aplicación será obligatoria según lo previsto en el numeral 19.
17. INFORMACION PREVIA.
El USUARIO declara que conoce de forma clara y precisa la siguiente información, que ha sido proporcionada por el BANCO para fines de acceder y utilizar los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS: (i) Su derecho para recibir la información relacionada con los productos y servicios ofrecidos en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, a través de otros canales del BANCO, incluidos canales no electrónicos. (ii) Su derecho para solicitar el bloqueo o baja de su registro en los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS. (iii) Su derecho para objetar, cuando sea procedente, el cobro de los cargos relacionados con el acceso y uso de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS o de los servicios ahí brindados. (iv) Los procedimientos que debe seguir para ejercer los derechos u opciones previstos en este numeral. (v) Cualquier otro dato que debe ser conocido para la utilización de medios electrónicos, según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensaje de Datos, y su Reglamento.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE.
El uso y contenido de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS, así como los servicios y productos que lo integran, están regulados por el ordenamiento jurídico ecuatoriano, por lo que cualquier conflicto relacionado con cualquiera de aquellos, deberá ser resuelto bajo esa legislación.
19. ACEPTACIÓN.
El acceso, uso y operación de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS por parte del USUARIO constituirá aceptación, sin reserva alguna, por parte de este último. Consecuentemente, el USUARIO será responsable, en forma inmediata, por el cumplimiento íntegro y oportuno de los presentes Términos y Condiciones. Será, asimismo, responsabilidad del USUARIO leer íntegramente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones, que se comunicarán de forma periódica a través de los CANALES TRANSACCIONALES ELECTRÓNICOS.
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