¿Cómo presentar una queja o reclamo?

Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención.

Link de Interés

www.superbancos.gob.ec

¿En qué canales de atención puedes ingresar una queja o reclamo?

Sin importar el canal que elijas para ingresar tu queja o reclamo debes tener a mano el Formulario de reclamos (descargar)

Los canales por los que se receptarán las Consultas, Quejas y Reclamos del consumidor financiero y/o beneficiario son:

Defensor del cliente

  • Nombre: Ing. Arturo Xavier Morales Delgado

  • Ciudad: Guayaquil

  • Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900

  • Correo: defensordelcliente@bancoguayaquil.com

  • Dirección: Boulevard 9 de Octubre y García Avilés

Call Center

Llamando al 3730100 

Facebook Messenger

Redes Sociales a través de Facebook Messenger.

En Agencias

Acércate a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

Correo electrónico

Puedes escribir a reclamos@bancoguayaquil.com