Prevenir depende de todos
En Banco Guayaquil nos preocupamos porque todos nuestros procesos y actividades sean transparentes y cumplan con las disposiciones internas o externas que regulan la actividad bancaria y al Banco.
Dichas disposiciones comprenden las diferentes leyes, reglamentos, resoluciones o decretos de los órganos regulatorios y de control, así como políticas, códigos, manuales u otras normas expedidas por los órganos colegiados del Banco. prevenirdependedeti@bancoguayaquil.com
Además promovemos entre nuestro personal una cultura ética y de honestidad, basada en nuestros valores corporativos y principios de integridad, responsabilidad y observancia de las leyes y normativa en general para la consecución de los valores y principios de nuestra Cultura Corporativa.
- “Sistema de Gestión Antisoborno (SGAS)” de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 37001:2016
“Sistema de Gestión de Compliance (SGCo)” de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 37301:2021
“Código de Ética BG” que enmarca el comportamiento ético y de transparencia que debe cumplir todo integrante de Banco Guayaquil.
“Código de Ética para Clientes BG” que describen el compromiso que esperamos de nuestros clientes y comunidad en general, para mantener relaciones comerciales éticas y transparentes en la contratación de nuestros productos y servicios bancarios.
Políticas relacionadas con: Conflictos de intereses
Políticas relacionadas con: Violación del deber legal de sigilo y reserva.
Tú eres clave para mantener nuestros valores y principios.
Comparte denuncias, inquietudes y sugerencias en el Buzón del Banco.
Evita regalos
Cuando un cliente o proveedor te ofrece algún regalo para agilitar algún servicio del Banco.
Evita sobornos
Cuando un proveedor ofrece algo a cambio para ganar un concurso en el Banco.
Personal bancario
Cuando un colaborador del Banco solicita algo a cambio por la contratación de un producto o servicio.
Discriminación
Cuando un colaborador del Banco tenga un trato poco amable, discriminatorio o irrespetuoso hacia un cliente, proveedor u otro colaborador.
Evadir control
Cuando un cliente ofrece algo a cambio de evadir un control para la contratación de los productos y servicios que ofrece el Banco.
Evadir tiempo
Cuando un colaborador del Banco solicita algo a cambio de realizar su trabajo de manera más ágil.
Compartir información
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, comparte con terceras personas la información personal o de contacto de alguno de nuestros clientes o usuarios.
Información de clientes
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, comparte con terceras personas información de cualquier producto o servicio contratado por alguno de nuestros clientes o usuarios, sin su autorización.
Evitar preferencias
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, tenga alguna preferencia en la atención a determinado cliente o proveedor por razones familiares, de amistad o de cualquier otra índole que sea de su interés personal.
Evadir controles
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, influye para que se salten procesos o controles en la atención de determinado cliente o proveedor; ya sea por razones familiares, de amistad o de cualquier otra índole que sea de su interés personal.
No ser transparente
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, no brinde a los clientes y usuarios, información cercana, sencilla y transparente sobre los productos y servicios ofrecidos por el Banco o a través de los canales del Banco.
No ser empático
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, no aplique los principios de Empatía Bancaria en la atención a los proveedores, clientes, socios de negocios y comunidad en general.
Evadir politicas
Cuando personal del Banco, incluidos sus administradores y directivos, deliberadamente incumpla con las políticas, normativas y procedimientos de Compliance, en la atención a los clientes y usuarios.
Cumplir infracciones
Cuando un cliente o usuario ofrezca deliberadamente que se incumpla con las políticas, normativas y procedimientos de Compliance, en la contratación de productos y servicios.
Evitar procedimientos
Cuando un proveedor, socio de negocios o aliado estratégico deliberadamente solicite incumplir con las políticas, normativas y procedimientos de Compliance, en los procesos de contratación de productos o servicios.
Programa de Concienciación
Este compromiso también se refleja en el “Programa de Concienciación” impartido a los directivos, administradores, ejecutivos y personal en general del Banco, y el acompañamiento necesario ante cualquier inquietud o sugerencia que estos pudieran tener en relación con nuestras políticas, normativas, procesos y procedimientos internos y externos.
Todo ello nos permite mantener la eficacia y mejora continua de los Sistemas de Gestión Antisoborno (SGAS) – ISO 37001: 2016 y de Compliance – ISO 37301:2021 (SGCo) de Banco Guayaquil.
Compromiso de Todos:
En Banco Guayaquil nos preocupamos por brindar confianza y seguridad a nuestros proveedores, socios de negocios, aliados estratégicos, clientes y comunidad en general.
Por ello hemos implementado un buzón en el cual puedes hacernos conocer tus denuncias, sugerencias o inquietudes, incluso de forma anónima.
No obstante, desde ya nos comprometemos a mantener en este proceso la confidencialidad de quienes denuncian de buena fe, a fin de salvaguardar su integridad y garantizando que no se tolerará ni permitirá represalias o discriminación de cualquier naturaleza.
| 1M+ Descargas
