Cuando hablamos de compras en línea, es común tocar el tema de seguridad. Si recuerdas, hubo una época en la que muchos consumidores temían realizar compras en línea porque les preocupaba el uso de su información de pago y datos personales.

¡Pero tranquilo! Aunque tus padres quizá aún prefieran ir físicamente a la tienda antes que comprar algo en Internet, con la expansión del comercio electrónico, la preocupación por esa clase de riesgos ha bajado. De hecho, cada año hay más personas que compran por Internet. En 2024, el número llegó a 2.71 billones compradores en línea globales, según eMarketer, con un aumento de 2.7% cada año desde el 2020.

Y a pesar de que estamos más en línea y conocemos más sobre las precauciones para evitar riesgos cibernéticos, los negocios también necesitan sistemas que los ayuden a protegerse y a sus clientes. Una solución es 3D Secure.

Si alguna vez has intentado hacer una compra en línea y te han pedido un código de verificación antes de completar el pago, es probable que ya hayas usado 3D Secure sin darte cuenta. Vamos a hablar más a detalle sobre qué es, cómo funciona, y cómo lo puedes utilizar en tu negocio si tienes un e-commerce.

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure, es la abreviación de ‘Three-Domain Secure’, y en pocas palabras, es un sistema de seguridad diseñado para proteger tus compras en línea. Lo que hace es agregar una capa extra de seguridad antes de que se apruebe el pago con la tarjeta de crédito o débito.

Los 3 dominios de 3D Secure

El nombre 3D Secure proviene de los tres actores clave que intervienen en el proceso de autenticación:

• Dominio del adquirente: El comercio en línea que acepta el pago.
• Dominio del emisor: El banco o entidad que emitió la tarjeta del comprador.
• Dominio de interoperabilidad: La infraestructura que procesa el pago y permite que 3D Secure funcione correctamente.

¿Cómo funciona 3D Secure?

Cuando un cliente realiza una compra en una tienda en línea que tiene 3D Secure activado, el proceso incluye un paso adicional de verificación:

Proceso de compra con 3D Secure instalado:

1. Compra en línea: El cliente ingresa los datos de su tarjeta para realizar el pago.
2. Verificación de seguridad: El banco emisor de la tarjeta evalúa si es necesario solicitar autenticación adicional.
3. Autenticación del cliente: Si se requiere, el cliente recibe un código único por SMS, una notificación en la app de su banco, o debe usar biometría para confirmar la compra.
4. Aprobación o rechazo: Una vez autenticado, el banco confirma la transacción y el pago se procesa de forma segura.

Si no se puede verificar la identidad del cliente, la transacción se cancela. Aunque puede parecer un inconveniente, es una protección ante usos no autorizados de la tarjeta.

¿Por qué implementar 3D Secure?

Si bien agregar un paso más al proceso de pago puede parecer molesto, tiene beneficios concretos para tu negocio:

• Eliminas los contracargos por fraude: Con 3D Secure, te aseguras de que quien paga es realmente el titular de la tarjeta. Si aun así ocurre un fraude, la responsabilidad recae en el banco emisor, no en tu negocio. Los contracargos por consumos no reconocidos dejan de ser tu problema.
• Generas confianza en tus clientes: Un proceso de pago con verificación adicional transmite seriedad y profesionalismo, lo que puede influir positivamente en la decisión de compra.
• Cumples con estándares de seguridad: En varios países su uso es obligatorio para transacciones digitales. Activarlo te pone al día con las regulaciones del sector.
• Proteges tus ingresos: Cada contracargo que evitas es dinero que se queda en tu negocio. Sin 3D Secure, esas pérdidas las asumes tú.

¿Cómo activar 3D Secure en tu negocio?

3D Secure se activa a través de tu pasarela de pagos, que es el servicio que integra el botón de pago o el link de pagos en tu tienda en línea. Banco Guayaquil no gestiona directamente esta activación — debes contactarte con tu proveedor de pasarela de pagos para habilitarlo.

Algunas de las pasarelas con las que puedes gestionarlo en Ecuador son:

• Nuvei
• Kushki
• PlacetoPay

Importante: 3D Secure aplica para comercios con e-commerce que usan botón de pagos o link de pagos. Si tu medio de cobro es únicamente QR, esta funcionalidad no aplica por el momento.

Si tienes un comercio, activar 3D Secure es una decisión inteligente. No solo protege tu negocio contra fraudes y contracargos, sino que también genera confianza en tus clientes al ofrecerles una experiencia de pago más segura y confiable.

¡Dale a tus clientes la tranquilidad que merecen al comprar en tu tienda en línea!