Recibir una llamada o texto con comunicaciones del banco u otras instituciones se ha vuelto algo cotidiano. Sin embargo, estamos expuestos a fraudes, que hacen que cada vez sea más difícil distinguir cuándo se trata de un contacto real, y cuándo es un intento de fraude.

Muchas de estas comunicaciones parecen legítimas, con nuestros nombres, números y remitentes que lucen oficiales, pero en realidad, están diseñadas para confundir al usuario. En algunos casos los mensajes generan urgencia para que actúes rápido, como un supuesto bloqueo de cuenta o consumo no reconocido.

Por eso, si alguna vez te has preguntado ‘¿Esto es real?’ al recibir este tipo de comunicación, esta guía explica cómo identificar un potencial fraude, y qué hacer para proteger tu información.

¿Qué recomendaciones seguir ante comunicaciones de bancos?

Más allá del canal, muchos sistemas de fraudes utilizan patrones similares, por lo que por tu seguridad:

• No compartas claves contraseñas o códigos por correo o mensaje de texto
• No hagas clic en enlaces sospechosos
• No descargues archivos o aplicaciones adjuntas
• Cuelga la llamada si sientes presión o urgencia de actuar de inmediato

¿Cómo identificar los fraudes según el canal?

Los intentos de fraude no siempre son obvios para el usuario común. Los estafadores utilizan distintos canales y medios para suplantar instituciones financieras y generar confianza.

Estas prácticas se conocen como:

• Vishing: Llamadas telefónicas fraudulentas.
• Smishing: Mensajes de texto con enlaces o alertas falsas.
• Phishing: Correos electrónicos que imitan comunicaciones oficiales para obtener información.

Llamadas (Vishing)

Pueden llamarte haciéndose pasar por el banco, incluso usando números que parecen legítimos.

Señales de alerta:

• Te piden tu clave, usuario, o códigos de verificación (OTP) para ‘validar información’.
• Tratan de generar urgencia insistiendo que ‘tu cuenta será bloqueada’, u otra consecuencia.
• Insisten en que no cuelgues la llamada
• Te indican que realices acciones desde tu app mientras te guían

El banco nunca te pedirá información sensible por llamada así que si detectas estas señales, debes detener la interacción y colgar.

SMS y Whatsapp (Smishing)

Estos medios suelen buscar que hagas clic en un enlace o respondas con información, enviando mensajes de texto falsos desde números que parecen reales.

Señales de alerta:

• Incluyen links acortados o con direcciones poco claras.
• Tienen errores ortográficos o redacción poco natural.
• Mencionan promociones poco creíbles.
• Solicitan validación de datos por medio de mensajes de alerta como ‘actividad sospechosa’ o ‘bloqueo inmediato’.

Evita hacer clic en enlaces o responder si no estás seguro del origen del mensaje. Comunícate con el banco o institución por medio de canales oficiales para reportar irregularidades.

Correos electrónicos (Email phishing)

Algunos intentos de fraude llegan por correo electrónico con un formato más elaborado, imitando comunicaciones oficiales.

Señales de alerta:

• Remitentes que imitan al banco pero no son oficiales –suelen tener errores tipográficos.
• Enlaces que redirigen a páginas similares, pero no legítimas.
• Archivos adjuntos inesperados.
• Solicitudes de actualización de datos o verificación de cuenta.
• Mensajes con tono urgente o alarmista.

Antes de hacer clic verifica siempre la dirección del remitente y enlaces. Estos correos pueden pretender que descargues programas maliciosos por medio de archivos adjuntos o enlaces para obtener tu información.

¿Qué hacer si hiciste clic en un enlace sospechoso?

Si sospechas que accidentalmente abriste un link o descargaste un archivo sospechoso, lo importante es actuar rápido.

• Solicita al banco el bloqueo temporal o definitivo de la tarjeta comprometida o el acceso a tu canal digital.
• Actualiza la clave de acceso a la banca digital y cualquier otra credencial relacionada.
• Revisa de inmediato los últimos movimientos de tu cuenta o tarjeta.
• Comunícate por los canales oficiales de tu Banco para informar el posible fraude.
• Elimina cualquier enlace guardado y evita descargar archivos desde esa página.
• Ejecuta un análisis antivirus para descartar malware.

Ante cualquier contacto inesperado, recuerda: no compartas tus datos, no tomes decisiones bajo presión y verifica siempre por canales oficiales.