¿Cómo presentar una queja o reclamo?
Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención.
¿Qué hace el Defensor del Cliente?
Siempre cuentas con el Defensor del Cliente. Es una figura independiente designada por la Superintendencia de Bancos en el cúal su rol es velar por tus derechos como usuario financiero y acompañarte cuando necesitas una revisión adicional de tu caso.
El Defensor del Cliente:
Protege tus derechos como usuario financiero.
Atiende tus consultas, quejas y reclamos.
Busca soluciones a través de la conciliación o acuerdo entre las partes.
Actúa de manera independiente, confidencial y gratuita.
Es una instancia adicional pensada para brindarte respaldo y transparencia en la gestión de tu caso.”
Sin importar el canal que elijas para ingresar tu queja o reclamo debes tener a mano el Formulario de reclamos
Los canales por los que se receptarán las Consultas, Quejas y Reclamos del consumidor financiero y/o beneficiario son:
Defensor del cliente
Nombre: Abg. Murillo Romero Andres Xavier
Ciudad: Guayaquil
Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900
Correo: bguayaquildc@superbancos.gob.ec
Dirección: Plaza de la Administración (Aguirre 211 entre Pichincha y Pedro Carbo)
Escríbenos en línea
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En Agencias
Acércate a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Correo electrónico
Puedes escribir a reclamos@bancoguayaquil.com
