¿Cómo presentar un reclamo?
Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con el art. 88, 90 del Capítulo 13 de la normativa general para la aplicación de la Ley General de Instituciones del Sistema Financiero emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos brindarte información clara sobre cómo puedes realizar tus consultas, quejas y reclamos utilizando nuestros diferentes canales de atención.
Aquí puedes encontrar el proceso de reclamos:
Canales para receptar tus consultas
A continuación, detallamos los canales disponibles para la recepción de consultas, quejas y reclamos del consumidor financiero y/o beneficiario:
Facebook Messenger
Redes Sociales a través de Facebook Messenger
En Agencias
Acércate a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Correo electrónico
Puedes escribir a reclamos@bancoguayaquil.com
Defensor del Cliente
Cuando necesites una revisión adicional de tu caso, siempre cuentas con el Defensor del Cliente.
Es una figura independiente designada por la Superintendencia de Bancos en el cual su rol es acompañarte y velar por tus derechos como usuario financiero.
¿Qué hace el defensor del cliente?
Protege tus derechos como usuario financiero.
Atiende tus consultas, quejas y reclamos.
Busca soluciones a través de la conciliación o acuerdo entre las partes.
Actúa de manera independiente, confidencial y gratuita.
Es una instancia adicional pensada para brindarte respaldo y transparencia en la gestión de tu caso
Puedes contactarlo directamente si tu caso requiere mediación:
Nombre: Abg. Murillo Romero Andres Xavier
Ciudad: Guayaquil
Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900
Correo: bguayaquildc@superbancos.gob.ec
Dirección: Plaza de la Administración (Aguirre 211 entre Pichincha y Pedro Carbo)
