Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención.

Revisa el instructivo para el proceso de reclamos

https://www.superbancos.gob.ec/bancos/

Los canales por los que se receptarán las Consultas, Quejas y Reclamos del consumidor financiero y/o beneficiario son:

Defensor del cliente

Nombre: Abg. Murillo Romero Andres Xavier

Ciudad: Guayaquil

Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900

Correo: bguayaquildc@superbancos.gob.ec

Dirección: Plaza de la Administración (Aguirre 211 entre Pichincha y Pedro Carbo)

Siempre cuentas con el Defensor del Cliente. Es una figura independiente designada por la Superintendencia de Bancos en el cúal su rol es velar por tus derechos como usuario financiero y acompañarte cuando necesitas una revisión adicional de tu caso.

El Defensor del Cliente:

• Protege tus derechos como usuario financiero.

• Atiende tus consultas, quejas y reclamos.

• Busca soluciones a través de la conciliación o acuerdo entre las partes.

• Actúa de manera independiente, confidencial y gratuita.

• Formulario Reclamos Defensor del Cliente

Es una instancia adicional pensada para brindarte respaldo y transparencia en la gestión de tu caso.”