¿Cómo presentar una queja o reclamo?
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención.
Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios. Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención.
Sin importar el canal que elijas para ingresar tu queja o reclamo debes tener a mano el Formulario de reclamos
Los canales por los que se receptarán las Consultas, Quejas y Reclamos del consumidor financiero y/o beneficiario son:
Defensor del cliente
Nombre: Pablo Giovanni Torres Velasteguí
Ciudad: Guayaquil
Teléfono: 04 3730100 Ext. 25900
Correo: bguayaquildc@superbancos.gob.ec
Dirección: Plaza de la Administración (Aguirre 211 entre Pichincha y Pedro Carbo)
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En Agencias
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Correo electrónico
Puedes escribir a reclamos@bancoguayaquil.com
